UE 3 - GÉRER LES RELATIONS CLIENTS DANS LE DOMAINE DU TOURISME

ECUE 3.2 EN DÉVELOPPANT ET EN FIDÉLISANT SA CLIENTÈLE

Les éléments constitutifs de cette unité proposent une présentation de ce qu'attendent les professionnels du tourisme en matière de prospection et de fidélisation de la clientèle.

Cette unité s'articule autour de présentations de concepts et de techniques permettant d'optimiser les contacts et de performer dans sa distribution. De nombreux TD vont permettre d'en intégrer les principales composantes afin de pouvoir les réinvestir, ensuite, sur le terrain.