Managing The Service Offer In The Hospitality Industry
1.The basics of Services Marketing
2.Service Encounter & Managing people
3.Customer Behaviour & Expectations
4.Service Quality
5.Service Failures & Service Recovery
6.Managing Demand and Capacity
- Teacher: Dominique ANTONINI
Ce cours a pour but de comprendre les principes et la démarche de management de projets. A l'issu de ce cours l'étudiant :
- maitrise les différentes phases de gestion d'un projet,
- est capable d'utiliser les outils et les techniques pour planifier, piloter et suivre un projet.
- Teacher: Anne marianne SECK