Management et commerce international

Managing The Service Offer  In The Hospitality Industry

1.The basics of Services Marketing
2.Service Encounter & Managing people
3.Customer Behaviour & Expectations
4.Service Quality
5.Service Failures & Service Recovery
6.Managing Demand and Capacity

Ce cours a pour but de comprendre les principes et la démarche de management de projets. A l'issu de ce cours l'étudiant :

- maitrise les différentes phases de gestion d'un projet,

- est capable d'utiliser les outils et les techniques pour planifier, piloter et suivre un projet.