[23-24]-Marketing-communication et qualité dans les services publics (C. Alaux, L. Carmouze et P. Alberola)

Les organisations publiques évoluent dans un environnement complexe et de plus en plus concurrentiel dans leur quête de performance. Dans ce contexte, les approches en matière de marketing, de communication et de qualité prennent une ampleur croissante. Ces démarches fournissent des cadres de réflexion stratégiques et des outils opérationnels que les managers publics adaptent pour faire face aux enjeux d'attractivité et de performance.

3 thèmes du marketing public sont développés suite à une introduction portant sur l'adaptation du marketing au secteur public:

- Marketing territorial

- Marketing/qualité des services publics

- Social marketing: comportements d'intérêt général