Objectifs  de la formation :

 - Comprendre les enjeux de la relation client

 - Maîtriser les outils de la relation client

  - Maîtriser la réalisation de documents 

Contenu
- l’évolution de la relation clients et les définitions de la Gestion de la Relation Clients
- l’analyse stratégique orientée client
- la stratégie relationnelle:  la segmentation, les étapes de la relation client
- les composantes de la Gestion de la Relation Clients  : la  base de données, le centre d’appels, la relation clients par écrit, le site internet, les programmes de fidélisation et la démarche de reconquête
 - l’approche multicanal, l’intercanalité