Management qualité et gestion des risques sociétaux
L’objet de ce cours est de maîtriser la notion de système de management qualité (SMQ), puis d’être capable de concevoir, mettre en oeuvre et piloter une démarche de management qualité sur la base de la norme ISO 9001. Y sont présentés les outils et méthodes de conception, planification et communication liées à un projet de SMQ, ainsi que les techniques de déploiement et mise en oeuvre du système, et enfin les démarches liées à la maintenance et à la pérennisation d’un SMQ en place, tant sur le volet technique
(exigences de mises à jour documentaires, techniques d’audit et de revue de direction…) que sur le volet humain (enquêtes, communication et adhésion des acteurs). Le déroulement de l’enseignement s’appuie en grande partie sur des mises en situation qui sont élaborées au sein de groupes de travail et qui donnent ensuite lieu à un échange avec l’ensemble de la promotion.

Outils marketing et approches psychologiques des théories du changement social relatives aux comportements pro-environnementaux.